A Black Friday 2025 registrou um crescimento significativo nas reclamações de consumidores, com os atrasos e problemas nas entregas liderando o ranking de queixas. Segundo levantamento preliminar do Reclame AQUI, divulgado nesta sexta-feira, mais de um quarto das reclamações feitas entre quarta e quinta-feira envolvem falhas na entrega.
Entre os principais motivos estão atrasos, produtos que não chegaram e descumprimento de prazos prometidos pelas lojas. Em segundo lugar aparecem os relatos de “produto não recebido”, seguidos pelas queixas de propaganda enganosa, como descontos que somem no momento da compra ou condições diferentes das anunciadas.
As chamadas entregas expressas, muito usadas como atrativo durante a Black Friday, também estão entre os principais motivos de frustração do consumidor, já que muitas empresas não cumpriram os prazos prometidos.
Especialistas orientam os consumidores a verificar a reputação das lojas antes de comprar, guardar todos os comprovantes e conferir com atenção as informações no fechamento do pedido, especialmente em períodos de grande volume de vendas como a Black Friday.