A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) implementou um novo sistema de comunicação com os pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) por meio do WhatsApp. A ferramenta passou a ser usada para enviar notificações automáticas sobre consultas, exames e procedimentos agendados pelo Complexo Estadual de Regulação (CER), responsável pela distribuição de vagas e marcação de atendimentos na rede pública.
As mensagens são enviadas pela assistente virtual Serena, criada com tecnologia de inteligência artificial, e têm como objetivo principal facilitar a comunicação entre o sistema de saúde e os usuários. O contato ocorre em diferentes etapas do processo: no momento em que o paciente é inserido no sistema, na confirmação do agendamento e nos lembretes enviados dez e três dias antes da data marcada.
De acordo com a SES-RJ, a iniciativa surgiu após o órgão identificar um alto índice de faltas, que chegava a 36% dos atendimentos agendados. Essa ausência gerava atrasos no sistema e desperdiçava vagas que poderiam ser destinadas a outros pacientes. Desde o início da operação, a secretaria afirma que o número de comparecimentos aumentou, refletindo em melhor aproveitamento dos recursos públicos e redução no tempo de espera por consultas e exames.
O secretário de Saúde destacou que o uso da tecnologia é parte de um esforço maior de digitalização e modernização do atendimento público, tornando os serviços mais acessíveis e ágeis. A expectativa é que, nos próximos meses, o sistema seja ampliado para incluir notificações sobre cirurgias e acompanhamentos de tratamentos crônicos.
Para evitar fraudes e golpes, a SES-RJ alerta que o número oficial do serviço é (21) 99774-9550. Nenhum outro contato deve ser considerado legítimo. A secretaria reforça ainda que não solicita senhas, dados pessoais, números de documentos ou pagamentos pelo aplicativo. O canal tem uso exclusivo para comunicação de agendamentos e confirmação de presença.
Com a adoção do novo modelo, o governo do estado espera fortalecer a eficiência do SUS no Rio de Janeiro, garantindo mais transparência, segurança e conforto aos cidadãos. A integração do sistema de regulação com ferramentas digitais como o WhatsApp representa um avanço na forma como o poder público se comunica com a população, aproximando a gestão da saúde do dia a dia dos usuários.